代买代送项目

参考项目

业务背景

代买

通俗一点来说就是找人帮忙购买你需要的商品, 例如:半夜拉肚子发高烧,家里却没有药? 买肉买饭买水果,天气太坏?懒得动? 原因可以是你不愿意过去购买,也可以是为了节省个人时间成本,请人帮忙买好送货上门的一种服务。

代送

指根据顾客的要求,采取一定的手段代替顾客把所购买的产品运送到指定位置, 而提供的一种售后服务方式。例如:当你生意好的忙不过来、着急送份资料、喜欢ta了好久, 想送份礼物,又羞于表达?这个时候你就可以花一定的钱请别人帮你代送。

代排队

指代人排队并收取一定报酬的人的总称。排队几乎成了中国消费者去银行时的家常便饭。 例如:生病了,想挂个专家号, 急需一张火车票, 惦念已久的炒虾尾,却天天排队? 这个时候你就可以花一定的钱请别人帮你代排队,让你省时省力又省心!

代办事

会议马上开始,却发现没有带资料? 人是到机场了,机票却落在了家里?在干洗店洗了衣服,却没有时间去取? 这个时候你就可以花一定的钱请别人帮你代办理,让你省时省力又省心!

参与者

客户/懒人

需求的发布者,付费请服务人员为自己办事。

服务人员/小蜜蜂/跑客

服务的提供者,通过代买、代送、代办来赚取服务费。

管理员

平台的维护者。

系统平台

客户端App

用户通过App叫服务人员,显示实时公里数、服务者信息。

APP实时跟踪服务人员信息。

配送端App

跑腿者空闲时,可以在APP上刷单、抢单。

在接到订单后,自动生成客户位置、路线图等,并显示客户联系方式。

PC服务端/管理端

为客户端、配送端提供订单撮合、路费计算、订单暂管等服务功能。

管理员可以在服务端进行用户管理、订单管理。

百度地图实时监控跑腿人员位置(暂不考虑)。

注:客户端和配送端考虑合并成一个App

业务流程分析

  • 服务费 = 路费(如果距离较远) + 购物费(仅限代买) + 服务费
  • 客户需要提前支付路费和购物费到平台上
  • 暂不考虑服务过程中取消订单导致的损失
  • 订单的分发、撮合,只考虑送货路线起点附近的服务者
  • 客户并不需要实时共享自己的位置

客户视角

基本事件流:

  1. 创建订单(代买、代送、代排队、代办事各有不同)
  2. 计算订金(商品费用+路费+服务费)
  3. 支付订金(打到第三方账户,防止用户"放鸽子")
  4. 等待服务者接单。
  5. 服务者接单成功,跟踪订单状态。(百度地图)
  6. 服务者交付订单。
  7. 结账(平台将服务费交给服务者)
  8. 评分

扩展事件流:

  • 4a.客户可以主动推送订单给指定服务者。
  • 5a.在服务者接单之前,可以取消订单,并退款。
  • 8a.这个步骤可以跳过,等以后有时间了再评价。

服务者视角

基本事件流:

  1. 刷单+抢单(需要服务器将订单分发给服务者)
  2. 确认接受订单(获得客户联系方式,与用户联系,了解详细情况)
  3. 办事(定时刷新位置,便于用户跟踪。)
  4. 输入客户验证码,确认交付。
  5. 结账(获得收入)

扩展事件流:

  • 1a.刷到的单,可以放弃。

功能结构

用户管理

A级功能

  • 注册
  • 登录
  • 申请成为服务者

B级功能

  • 修改(上传)头像
  • 修改密码
  • 修改联系方式
  • 设置常用地址 (用户可能会想把自己的常用地址记录下来,这样在发布需求时,就可以直接引用地址。因为我可能出现在学校宿舍、住宅小区、公司等不同场合,所以应该支持设置多个常用地址。)

服务端功能

  • 查询用户列表
  • 查看用户信息
  • 审批服务者资格

订单管理

A级功能

  • 创建订单(代买、代送、代排队、代办事..)
  • 查询订单(服务者查询附近订单,由服务器负责撮合、分发。)
  • 抢单(服务者确认接单。由于多个服务者可能看到同一个订单,只有最先抢单的人可以接收这个订单)。
  • 跟踪订单(客户实时监控跑腿者位置)
  • 交付订单(服务者输入客户提供的验证码,确认交付订单)

B级功能

  • 取消订单(在服务者抢单前,客户可以取消订单)
  • 客户查询订单(客户可以查询以往的服务记录)
  • 服务者查询订单(服务者可以查询以往的服务记录)

费用管理

A级功能

  • 客户预付金(客户创建订单,支付一定的金额给平台作为押金。)
  • 客户退款(客户取消订单,平台将费用退给客户)
  • 结账(服务结束,平台将押金和服务费打给服务者)

B级功能

  • 客户统计消费记录
  • 服务者统计收入

评价管理

  • 客户评价(服务结束后,客户可给服务者评分,并留言)
  • 查看评价(客户可以查看服务者的评分,以及其他人对服务者的留言)

地图定位

  • 共享位置(服务者启动App后,将实时向服务器发送自己的位置。)
  • 地图定位(客户在发布需求时,可以通过百度地图定位地址。)
  • 显示路线(显示服务者需要到达的路线。)
  • 路费评估(若目标地点距离较远,则需要计算路费。)
  • 订单跟踪(在服务者接单后,可以实时跟踪服务者的位置)

B级功能

  • 显示附近服务者(客户启动App后,可以查看附近的服务者,发布需求时可以主动推送给特定的人。)